Wat is een service-minded werkcultuur?
Bedrijven met een service-minded werkcultuur gaan verder dan alleen het leveren van goede klantenservice. In alle bedrijfsbeslissingen wordt de klantervaring meegenomen. Die klantgevoeligheid proef je terug in het denken en handelen van elke medewerker. De klant staat niet alleen centraal bij marketing of customer service, maar iedereen – van directie tot backoffice – draagt bij aan één doel: klanten laten glimlachen. Dat kan net zo goed in een hygiënisch schoon en fris gebouw zitten als in een doordachte marketingstrategie.
Het is geen HR-project of managementstrategie, maar een manier van werken die bepaalt hoe mensen zich voelen, hoe ze samenwerken en hoe ze hun verantwoordelijkheid nemen. Servicegerichte bedrijven hebben allemaal één ding gemeen: service is geen afdeling, maar een houding.
Benieuwd hoe jij van je klanten fans kan maken? Zo pak je het aan
Waarom een servicegerichte bedrijfscultuur werkt als magneet voor talent
Mensen willen werken op een plek waar het klopt. Een plek die laat zien waar ze voor staat. Niet alleen in woorden, maar vooral in daden. Een servicegerichte cultuur geeft medewerkers precies dat. Ze weten wie ze helpen, waarom hun werk ertoe doet en welk verschil ze kunnen maken. Onderzoek van LinkedIn toont aan dat 9 van de 10 Millennials en Gen Z’ers hun baan zouden opzeggen om aan de slag te gaan bij een bedrijf dat beter aansluit bij hun waarden.
Een servicegerichte cultuur trekt talent aan dat wil bijdragen aan iets dat groter is dan een functietitel. Het maakt een organisatie aantrekkelijk en betekenisvol. Onderzoek laat zien dat medewerkers die de waarden van hun organisatie begrijpen, zich sterker verbonden voelen en langer blijven. Wanneer mensen ervaren dat hun bijdrage echt impact heeft, stijgt hun motivatie bijna vanzelf.
Dat zie je terug in de resultaten. Teams die werken met een uitgesproken focus op klantresultaten zijn productiever. Bedrijven met hoge medewerkerbetrokkenheid boeken zelfs een 19 procent hogere operationele winst in een jaar. Maar belangrijker nog: medewerkers voelen zich gezien, gehoord en trots op wat ze doen, waardoor je een magneet wordt voor nieuwe medewerkers en je niet snel mensen ziet vertrekken.
Duik dieper in het belang van werkgeluk voor je bedrijfsprestaties
De bouwstenen van een service-minded werkcultuur
Een sterke servicecultuur bestaat uit vier bouwstenen die bijdragen aan het succes:
1. Co-creatie: iedereen doet mee
Een servicegerichte cultuur ontstaat niet vanuit één afdeling. Iedereen bouwt mee. Alle medewerkers brengen ideeën in, delen ervaringen en helpen de koers bepalen. Daardoor gaat service leven op de werkvloer en wordt het door iedereen gedragen.
2. Inclusiviteit: service kent geen grenzen
Of iemand nu in HR werkt of op de klantenservice, iedereen draagt bij aan de klantbeleving. Er wordt samengewerkt tussen afdelingen en tussen verschillende functieniveaus. Door inclusiviteit te stimuleren, ontstaat een organisatie waarin medewerkers elkaar helpen en successen samen vieren. Service wordt dan iets wat je met elkaar doet, niet iets wat je voor iemand doet.
3. Focus op resultaten: constant verbeteren
Een servicecultuur draait niet om regels of processen, maar om resultaten: maken we het beter voor de klant en voor elkaar? Bedrijven met een service-minded werkcultuur zijn continu bezig met het verzamelen van feedback en het evalueren van processen. Ook intern is er ruimte voor feedback, en dat helpt: twee derde van de werknemers die regelmatig feedback krijgt, zegt dat het hen motiveert om langer bij hun werkgever te blijven.
Je schoonmaakprocessen verbeteren? Gebruik de handige checklists uit de Ultieme Hygiënegids voor bedrijven
4. Verhalen die de cultuur laten leven
Mensen leren van verhalen. Eén sterkte anekdote over een medewerker die een extra stap zette om een klant levenslang fan te maken, zegt meer dan tien beleidsdocumenten. Verhalen verbinden, inspireren en houden de cultuur warm en menselijk.
Opgaan voor je klantrijbewijs bij Aegon
Een focus op uitstekende service helpt organisaties om hun cultuur te laten kantelen. Aegon is hier een goed voorbeeld van. Toen zij hun koers verlegden naar klantgericht werken, merkten ze dat niet alle medewerkers daar de juiste bagage voor hadden. Daarom introduceerden ze het ‘klantrijbewijs’. Iedere medewerker sprak klanten, onderzocht een vraagstuk en presenteerde een verbeterplan. Pas daarna ontvingen ze hun rijbewijs. Zo werd elke medewerker uitgenodigd om anders te kijken en om zich in de klant te verplaatsen, maar werden ze ook aangespoord om meteen zelf aan de slag te gaan met verbeterpunten. Zo groeide stap voor stap een organisatiebrede servicecultuur.
Goed voor klanten, goed voor collega’s, goed voor je bedrijf
Organisaties die service laten doorklinken in alles wat ze doen, creëren een plek waar mensen graag werken en klanten graag terugkomen. Ze groeien niet alleen in resultaten, maar ook in aantrekkingskracht voor werknemers. Medewerkers snappen waarom hun werk ertoe doet en nemen makkelijker initiatief om dingen beter te maken. Want uiteindelijk is het simpel: zonder betrokken medewerkers krijg je geen blije klanten, en zonder blije klanten heeft een bedrijf geen toekomst.
Service begint bij de basis
Een service-minded werkcultuur wordt zichtbaar in alles wat klanten ervaren, van helpdesk tot hygiëne. Ontdek hoe professionele schoonmaakoplossingen van Pro Formula bijdragen aan een consistente, betrouwbare servicebeleving op de werkvloer.
