Kunstmatige Intelligentie (AI) is niet langer een ver-van-je-bed-show. Die nieuwe technologieën zijn echt niet alleen handig voor grote multinationals met duizenden werknemers. Ook MKB-bedrijven kunnen sneller en efficiënter werken met de ongekende mogelijkheden van AI. Van klantenservice tot planning: de toepassingen zijn eindeloos. Hieronder vind je 6 praktische manieren om AI in te zetten binnen jouw bedrijf, samen met tips om de technologie soepel te implementeren.
1. Slimme klantenservice
Klanten verwachten tegenwoordig razendsnel een reactie op hun vragen en offerteverzoeken, maar voor een kleine onderneming is het niet te doen om iedereen 24/7 binnen een uur te beantwoorden. Tenzij je hulp inroept van een chatbot of virtuele assistent. Die kunnen vragen over je producten afhandelen of afspraken inplannen. Zo’n snelle service verbetert de klanttevredenheid en kan voor meer omzet zorgen. Zo kreeg Domino’s Pizza 20% meer online bestellingen nadat ze hun online chatbot Dom introduceerden.
2. Razendsnelle routineklusjes
Maar liefst 62% van de werknemers zegt dat AI een positieve impact op hun werk heeft, blijkt uit onderzoek van Adecco. Het zorgt voor tijdsbesparing, waardoor medewerkers zich meer kunnen richten op belangrijkere taken. Veel herhalende werkzaamheden kunnen worden geautomatiseerd, denk aan het verwerken van facturen, het bijhouden van de voorraad of het maken van notulen tijdens vergaderingen. Maar ook voor het bijhouden van je mailbox – vaak ook een flinke tijdslurper – kan AI de boel flink versnellen door automatische tekstvoorstellen te doen. Probeer daarvoor eens Microsoft Copilot of ChatGPT for Gmail.
3. Makkelijke marketing
Foto’s bewerken, socialmediateksten schrijven, nieuwsbrieven opstellen en zelfs het ontwerpen van een logo: AI kan het allemaal voor je oppakken. Heb je een foto nodig van een appeltaart op een rood bord? Die kan AI zelfs uit het niets voor je maken. Voor het bewerken van beelden en het opstellen van teksten zijn bovendien veel gratis tools beschikbaar. Probeer bijvoorbeeld eens Pixlr voor foto-editing of ChatGPT voor je volgende LinkedIn-post.
4. Automatische planningssystemen
Verpleeghuis Sint Anna in Boxmeer wist met AI 10 tot 20 procent productiviteitswinst te behalen. Hoe? Door de ingewikkelde roosterpuzzel door kunstmatige intelligentie te laten oplossen. Voorheen waren er voldoende FTE beschikbaar, maar vielen er toch vaak gaten in het rooster. Doordat er nu slimme planningen worden gegenereerd, is er minder inzet van personeel nodig, verbeterde de bedbezetting en krijgen cliënten beter passende zorg. Die betere afstemming tussen vraag en aanbod kun je ook toepassen bij een kapper, schoonmaakbedrijf of sportschool. En doordat je minder personeel nodig hebt, is de investering in een AI-tool snel terugverdiend.
5. Robots en zelfbedieningskiosken
Het is steeds lastiger om personeel te vinden. Restaurants, bedrijfskantines en sportscholen die hun groei daar niet door willen laten belemmeren, kiezen daarom steeds vaker voor zelfbedieningskiosken of serveerrobots. Denk bijvoorbeeld aan:
- een bedrijfsrestaurant waar je in een onbemand winkeltje een salade of broodje kunt halen
- een vakantiepark waar je een supboard huurt met een zelfbedieningskiosk
- een hotel waar je van een incheckzuil je kamerpas krijgt in plaats van van een receptiemedewerker.
Consumenten raken hier steeds meer aan gewend, dus je hoeft je groei niet langer te laten beperken door de hoeveelheid openstaande vacatures.
6. Data-analyse en voorspellingen
AI kan enorme hoeveelheden data analyseren en patronen herkennen die mensen over het hoofd zien. Dit helpt bij het maken van nauwkeurige voorspellingen, zoals verkoopprognoses of voorraadbeheer. Met behulp van AI kunnen bedrijven trends identificeren en voorspellingen doen op basis van historische data. Totaal verschillende gegevens – zoals het actuele weer, drukte op de weg en historische verkoopcijfers – brengt AI probleemloos samen om de drankverkoop te voorspellen. Zo kun je als bedrijf beslissingen nemen op basis van feiten en statistieken, in plaats van onderbuikgevoel. Koffieketen Starbucks gebruikt voorspellende analyses om de voorraden te beheren, wat zorgde voor een daling van 25% in de voedselverspilling.
Tips om te starten met AI
1. Begin klein
Je hoeft niet meteen meerdere taken uit te besteden aan AI. Begin met een klein, overzichtelijk project dat direct resultaat oplevert. Dit helpt om vertrouwen in AI op te bouwen binnen je organisatie.
2. Kies de juiste tools
Er zijn oneindig veel AI-tools beschikbaar, van kant-en-klare oplossingen tot platforms die je kunt aanpassen aan je specifieke behoeften. Hoewel ze je uiteindelijk helpen tijd te besparen, kost het eigen maken van een nieuwe tool of de omschakeling naar een nieuw systeem moeite en energie. Doe daarom goed onderzoek en kies tools die passen bij het formaat en de doelstellingen van je bedrijf.
3. Investeer in training
Wist je dat meer dan de helft van de werknemers (57%) wil dat hun werkgever AI-trainingen aanbiedt, zodat zij de juiste kennis hebben? Dat blijkt uit onderzoek van Adecco. AI is alleen effectief als je het goed gebruikt, dus zorg dat alle medewerkers daarvan op de hoogte zijn.
AI is krachtig, maar alleen als je weet hoe je het moet gebruiken. Investeer in training voor jezelf en je team om de vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om AI effectief in te zetten.
TIP: gebruik de gratis online nationale AI cursus als startpunt, er zijn speciale varianten voor medewerkers in de logistiek, zorg, agrifood, energie en creatieve industrie.
4. Werk samen met experts
Wil je AI gaan inzetten voor belangrijke bedrijfsprocessen? Overweeg om samen te werken met AI-experts of consultants die je kunnen helpen om AI soepel in je bedrijf te implementeren. Zij kunnen je helpen om snel over te schakelen en valkuilen te vermijden.
Download gratis de ultieme hygiënegids voor bedrijven
Een schone werkplek is cruciaal voor het succes van je bedrijf. Een hygiënische bedrijfsruimte zorgt voor een positief imago, waardoor klanten vaker terugkomen. Daarnaast ervaren jijzelf en je collega’s er ook plezier van, want we functioneren allemaal beter in een nette omgeving.
