Goede service of een scherpe prijs is niet meer genoeg om de klant van nu tevreden te stellen. Mensen verwachten ook dat bedrijven een positieve impact maken op de wereld. Duurzaamheid is niet langer een wens, maar een eis. Ontdek welke duurzaamheidsaspecten klanten het belangrijkst vinden en doe er je voordeel mee.
Meer dan de helft van alle consumenten let bij aankopen op duurzaamheid
Consumenten kiezen steeds vaker voor bedrijven die dezelfde kernwaarden hebben als zijzelf. Ze doen hun aankopen het liefst bij een partij die aandacht besteedt aan duurzaamheid of inclusiviteit. Uit marktonderzoek van Monitor Merk & Maatschappij blijkt dat 52% van alle consumenten duurzame aankopen probeert te doen. Deze vijf aspecten vinden mensen het belangrijkst bij hun aankopen of het afnemen van een nieuwe dienst:
- eerlijk gemaakt zijn - 57%
- zo min mogelijk plastic bevatten - 56%
- het milieu zo min mogelijk belasten - 53%
- goed zijn voor behoud natuur, planten- en diersoorten - 54%
- rekening houden met dierenwelzijn - 49%
Klanten kiezen voor bedrijven die maatschappelijk verantwoord ondernemen
Bij ‘duurzaamheid’ denken we vaak het eerst aan het milieu, maar duurzaam ondernemen draait ook om een positieve impact maken op de maatschappij. MVO – maatschappelijk verantwoord ondernemen – krijgt steeds meer aandacht. De helft van de consumenten (52%) heeft meer vertrouwen in merken die laten zien dat ze een positieve bijdrage leveren aan de maatschappij (Monitor Merk & Maatschappij).
Het is daarbij belangrijk dat je ervoor zorgt dat je medewerkers een goede afspiegeling zijn van de samenleving, met aandacht voor diversiteit in gender, culturele achtergrond en leeftijd. Maar je kunt ook maatschappelijke initiatieven steunen door geld te doneren, denk aan sponsoring van het lokale voetbalteam of giften aan de voedselbank. Of geef je werknemers 1 dag per jaar betaald vrij om vrijwilligerswerk te doen.
Klanten willen dat bedrijven letten op biodiversiteit
Consumenten vinden biodiversiteit erg belangrijk. Ze willen niet dat hun aankoop bijdraagt aan het verdwijnen van tropisch regenwoud of het uitsterven van diersoorten. Daarom is het belangrijk dat je laat zien waar je grondstoffen vandaan komen en welke impact deze hebben op het milieu. Uit onderzoek van Rabobank blijkt dat het vooral voor kleine ondernemers een uitdaging is om transparant te zijn over productie- en toeleveringsketens. De Grondstoffenscanner van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) kan je hierbij helpen. Deze tool laat zien of de grondstoffen die je gebruikt risico’s vormen voor het milieu en geeft tips om je bedrijfsvoering te verduurzamen.
Klanten willen dat je duidelijk communiceert over je duurzaamheidsinspanningen (maar zijn allergisch voor greenwashing)
Je doet het niet snel goed. Consumenten willen dat bedrijven hen actief informeren over de vooruitgang die ze boeken op duurzaamheidsvlak, maar ze vinden ook dat er erg veel reclame wordt gemaakt over duurzaamheid. En dan is het opletten dat je niet van greenwashing wordt beschuldigd, waarbij een bedrijf zich groener of milieuvriendelijker voordoet dan het daadwerkelijk is.
Zorg ervoor dat je dus in je communicatie voldoende aandacht besteed aan je duurzaamheidsinspanningen, maar wel op een geloofwaardige en doordachte manier. Let erop dat je:
- eerlijk en transparant bent. Overdrijf niet en deel ook wat moeizaam gaat of nog beter kan.
- de duurzaamsheidsclaims onderbouwt, dat kan door te verwijzen naar onafhankelijke onderzoeken.
- voldoet aan de wetgeving rondom greenwashing. Je mag niet zomaar roepen dat je ‘de allergroenste’ bent of dat je ‘maximaal CO2 bespaart’.
- gebruikmaakt van erkende duurzaamheidscertificaten en -labels op je producten en in je marketing.
Klanten willen geadviseerd worden over duurzame keuzes
Consumenten willen graag keuzes maken die goed zijn voor de planeet, maar vinden dat niet gemakkelijk. Daarom verwachten ze hulp van bedrijven. De helft van de Nederlanders ontvangt graag tips over hoe ze duurzamer kunnen leven. Maar je wil je klanten natuurlijk niet steeds opnieuw lastigvallen met droevige verhalen over klimaatverandering. Hoe pak je dat slim aan? Communiceer bijvoorbeeld de CO2-uitstoot van je aanbod op je locatie, website of kassabon. Bijna de helft van de Nederlanders (48%) geeft aan dat te waarderen. Je kunt ook werken met kleurcoderingen – van groen tot rood – om visueel te maken wat de klimaatimpact van je producten is.
Onderzoek toont daarnaast aan dat mensen vaker voor een duurzame optie kiezen wanneer die als standaard wordt gepresenteerd. Restaurants die de vegetarische burger als standaardoptie op het menu zetten in plaats van de rundvleesburger, verkopen de vegaburger opeens veel vaker. Dat verlaagt de CO2-uitstoot en milieu-impact aanzienlijk. Op diezelfde manier kun jij de duurzaamste optie ook de standaardkeuze maken op je website.
Medewerkers willen werken bij duurzame bedrijven
Het is trouwens niet alleen voor gasten belangrijk om in je bedrijfsvoering oog te hebben voor het milieu en de maatschappij. Ook medewerkers hebben duurzaamheid steeds hoger op de prioriteitenlijst staan. Volgens onderzoek door Young Capital overweegt 43% van de jongeren z’n baan op te zeggen als de werkgever zich te weinig inzet voor duurzaamheid. Een nog groter deel (45%) zegt zelfs een lager salaris te accepteren als de werkgever veel investeert in duurzaamheid.
Duurzame initiatieven voor het MKB
Benieuwd naar meer stappen die je kunt zetten om duurzamer te werken? Dit zijn 5 manieren:
- Bedrijfspand verduurzamen: bijvoorbeeld door zonnepanelen te installeren en waterbesparende technologieën toe te passen.
- Duurzame dienstverleners: stap over naar een groene bank, verzekeraar of energieleverancier.
- Energiebesparing: investeer in energiezuinige apparaten.
- Afvalbeheer: vooral het terugdringen van voedselverspilling heeft een enorme positieve milieu-impact.
- Duurzame verpakkingen: vermijd plastic en kies voor biologisch afbreekbare of recyclebare verpakkingen.
Download gratis de ultieme hygiënegids voor bedrijven
Een schone werkplek is cruciaal voor het succes van je bedrijf. Een hygiënische bedrijfsruimte zorgt voor een positief imago, waardoor klanten vaker terugkomen. Daarnaast ervaren jijzelf en je collega’s er ook plezier van, want we functioneren allemaal beter in een nette omgeving.
